Обратная связь
Write Close
Close
Меня интересует решение:
Отчет об ITSM Forum'е 3 Октября
3 ОКТЯБРЯ 2019 в гостинице ХОЛИДЕЙ ИНН СОКОЛЬНИКИ состоялась 10-я всероссийская ITSM конференция. Компания CFI принимала участие в форуме совместно с компанией BMC, являясь золотым партнером конференции.

Помимо участия в пленарной части конференции, где выступил Ахмед Риск, который рассказал о перспективах развития продуктов компании BMC Software, наша компания организовала секцию, посвященную проблемам организации системы поддержки пользователей в высоконагруженных средах.

На секции BMC/CFI большинство докладов были посвящены проблемам внедрения автоматизированных систем управления предоставлением услуг в крупных компаниях, возникающих в процессе внедрения сложностям и способах их преодоления.
Также нельзя не отметить значимое для нас событие. Компания «Магнит» стала лауреатом премии «ITSM проект года» в номинации «ITSM за рамками ИТ». Для компании CFI эта награда также очень важна, так как, помимо того, что компания «Магнит» является нашим клиентом, мы принимали непосредственное участие, совместно со специалистами «Магнита» в реализации данного проекта. На снимке представлена проектная команда на стенде BMC/CFI. Подробнее о проекте можно узнать здесь.
Отчет о секции BMC/CFI «Автоматизация ITSM-процессов в высоконагруженных средах»

Первым выступал Александр Янюк (компания «Магнит»). Он поделился опытом внедрения Портала самообслуживания в своей Компании, рассказал, как проходила оптимизация структуры шаблонов типовых обращений и с какими трудностями пришлось столкнуться в процессе приучения конечных пользователей к пользованию Порталом.
В качестве инструмента для реализации Портала было выбрано решение BMC Digital Workplace на базе платформы BMC Remedy AR System.

Доклад вызвал большой интерес аудитории. Зал секции был переполнен, по окончании доклада было задано множество вопросов.

Презентацию доклада можно скачать здесь
Вторым докладчиком был Кирилл Булатов (Bell Integrator). Он поделился опытом построения консолидированной платформы поддержки пользователей в ГК VEON. В рамках проекта было проведено объединение 4-х различных систем в единую платформу на базе решений BMC Smart IT и Digital Workplace.

Доклад Кирилла можно скачать здесь
Доклад Якова Рутмана («Softline») был посвящен проблемам выбора и назначения менеджера процесса. Какие должны быть у него полномочия, какую позицию он должен занимать в организационной иерархии, допустимо ли совмещение одним человеком ролей менеджеров нескольких процессов, какие возникают типовые ошибки при назначении людей на роль менеджера процесса? Эти и другие вопросы были рассмотрены в этом докладе. Доклад был построен в форме диалога с аудиторией и вызвал оживленную дискуссию, поскольку эти вопросы стоят в крупных организациях достаточно остро и очень часто встречается ситуация, когда менеджер процесса не может выполнять свои функции в полном объеме из-за недостаточных должностных полномочий.

Доклад Якова можно скачать здесь
Последний доклад был посвящен вопросам использования искусственного интеллекта в процессе сопровождения пользователей. Об этом рассказал представитель компании ОТР Евгений Шевяхов. С докладом Евгения можно ознакомиться здесь.


Также доступно видео.