Главная \ Решения \ BMC Software \ Remedy IT Service Management Suite

Remedy IT Service Management Suite

BMC Remedy 9 Мобильный-цифровой сервис управления платформой, разработанный для повышения производительности труда. Это делает комплекс IT проще.

Воспользуйтесь функциями самообслуживания, работы с социальными сетями и мобильными устройствами, управления облачными сервисами и другими возможностями. Программное обеспечение Remedy ITSM Suite, позволяющее объединитьтрадиционные срадства ИТ-поддержки с инструментами для обеспечения операционной деятельности, помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов и лучше соответствовать потребностям бизнеса.

remedy smart IT

 РЕШЕНИЕ BMC

Являясь мировым лидером в сфере управления ИТ-обслуживанием, компания BMC вносит большой вклад в создание эффективных решений, объединяющих и автоматизирующих такие процессы ITIL®, как управление инцидентами, проблемами, изменениями, мощностями, уровнем услуг, конфигурациями, каталогом услуг и выполнением заявок. Ни один другой вендор не предлагает столь широкий выбор инструментов, способных обеспечить текущие и будущие потребности предприятия — от управления обычной службой поддержки до интеграции ИТ- и бизнес-деятельности, от контроля за выполнением простых задач до автоматизации готовых процессов ITIL.
Программное обеспечение BMC Remedy IT Service Management Suite доступно как для установки на территории заказчика (On-Premise), так и в виде SaaS-решения (On-Demand). Оба варианта содержат стандартные средства интеграции, позволяющие стереть границы между традиционной ИТ-поддержкой услуг и управлением производственной деятельностью. Полученное в результате решение IT Operational Management (ITOM) идеально подходит для успешно работающих предприятий, которые ищут способы вывода своих методов управления ИТ-обслуживанием на новый уровень. Они хотят не только контролировать состояние гетерогенной инфраструктуры, включающей в себя сетевое оборудование, серверы, базы данных и приложения, но и осуществлять мониторинг доступности и производительности этой инфраструктуры, а также управлять конфигурациями и обеспечить автоматизацию обработки больших объемов разнородных данных по расписанию. Достоинства решения, предлагаемого BMC, заключаются в упрощении всего процесса управления бизнес-услугами при помощи следующих компонентов:

• автоматизированная интеллектуальная система, регистрирующая инциденты до наступления фактического сбоя в предоставлении ИТ-услуги и действующая на основе проактивных событий, информация о которых поступает из системы мониторинга;
• каталоги услуг, предусматривающих прозрачное ценообразование;
• управление полным жизненным циклом облачных сервисов.

 

картинка 2

картинка 1

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА


• Расширение возможностей самообслуживания: простой и легкий в использовании интерфейс, интегрированный с базой знаний, мобильными приложениями и системой электронной почты для выполнения ряда пользовательских действий прямо из email-клиента
• Повышение продуктивности работы сотрудников ИТ за счет интеграции со средствами социального взаимодействия (чат, RSS, Twitter), использования мобильных приложений и функций быстрого обнаружения связанных объектов (окружение услуги; связанные инциденты, проблемы, изменения и т.д.)
• Прозрачность за счет отображения затрат на ИТ
• Обеспечение соответствия всех действий, решений и услуг, выполняемых и оказываемых ИТ-отделами, бизнес-требованиям заказчика
• Ускоренное развертывание и управление приложениями с помощью нового инструмента для проектирования процессов с интерфейсом drag-and-drop (Process Designer)
• Снижение общих трудозатрат и ускоренное администрирование системы при помощи нового стандарта документирования функций в формате wiki и новых возможностей в отношении потоковой загрузки данных

ДОВЕРЬТЕСЬ КОМПАНИИ ЭКСПЕРТОВ
РЕШЕНИЯ. ОПЫТ. СООБЩЕСТВО


Компания BMC, обладая огромными ресурсами и уникальным опытом, способна обеспечить успешную реализацию любого проекта по управлению ИТ-услугами. Заказчикам предоставляются все преимущества крупнейшей в мире экосистемы по управлению ИТ-услугами — это обширная сеть, в рамках которой работают наши партнеры: системные интеграторы, технологические подразделения, профессиональные и образовательные службы, а также большое количество онлайн-сообществ и пользователей решений BMC. Компания всегда идет навстречу потребностям своих заказчиков — будь то обучение или сертификация ITIL, проектирование процессов или архитектуры, услуги по развертыванию и внедрению или сопутствующие технологии.
Пакет BMC Remedy — это часть лучшего в отрасли портфеля продуктов по управления ИТ-услугами, из которого можно выбрать наиболее подходящие для конкретных задач решения, соответствующие текущим и будущим потребностям предприятия.


BMC Remedy IT Service Management Suite — решение для управления ИТ-услугами/ИТ-операциями для крупных предприятий, состоящее из простых, но мощных приложений, созданных на основе гибкой и масштабируемой системы BMC Remedy AR System


BMC Remedy OnDemand — все преимущества пакета BMC Remedy IT Service Management Suite (без затрат на обслуживание, администрирование и инфраструктуру) в виде SaaS-решения


BMC FootPrints — интегрированное, простое при внедрении и использовании решение для управления ИТ-услугами и ИТ-активами, адресованное организациям средних размеров


BMC Remedyforce — доступное SaaS-решение для управления ИТ-услугами (создано на базе платформы Force.com); быстро развертывается, более простое в использовании, чем BMC Remedy OnDe-mand, не требует аппаратного обеспечения


BMC Track-It! — готовое решение для автоматизации процессов оказания ИТ-поддержки и учета ИТ-активов, доступное предприятиям малого и среднего бизнеса

 

Полный пакет ориентированных на бизнес приложений

картинка 3

Программы BMC Remedy отличаются гибкостью и рассчитаны на решение важнейших задач управления — как ИТ-услугами, так и ИТ-операциями, при этом не важно, сколько модулей будет задействовано в этом процессе — один или несколько.


BMC Remedy Service Desk — поз  воляет использовать полные, основанные на лучших мировых практиках процессы управления инцидентами и проблемами на базе легко осваиваемых и внедряемых масштабируемых технологий. Будучи оптимизированным под нужды современных предприятий, решение BMC Remedy Service Desk может применяться и администрироваться при помощи приложений, поддерживаемых большинством современных мобильных платформ


BMC Remedy Change Management — обеспечивает управление изменениями и релизами в масштабе всей инфраструктуры ИТ-подразделения — от центров обработки данных до персональных компьютеров, согласно лучшим практикам ITIL и организационным политикам компании. Упрощает выполнение огромного количества согласований, необходимых для выполнения изменений (особенно в отношении запросов облачных сервисов), благодаря возможности подтверждения с мобильного устройства/по электронной почте, использованию предзаполненных шаблонов и настройкам предварительного согласования. Конфликты планирования/выполнения изменений обнаруживаются с помощью удобного и настраиваемого календаря изменений


BMC Remedy Service Request Management — простой в использовании и управлении каталог услуг, позволяет отслеживать и управлять уровнями услуг, их стоимостью, а также спросом и предложением


BMC Remedy Asset Management — упомогает управлять полным жизненным циклом конфигурационных единиц, существующих на балансе организации (от закупки до списания), и отслеживать нужные данные (от логистики и влияния на бюджет до поддержки в соответствии с условиями контракта). Функции управления лицензиями на ПО можно использовать как при работе с конфигурационными единицами, так и в операционных процессах; тем самым гарантируется, что программное обеспечение (в частности, в облачных средах) используется в рамках лицензионных соглашений


BMC Remedy Knowledge Management — предоставляет сотрудникам службы поддержки справочную базу решений с возможностью удобного поиска, а конечным пользователям — доступ к системе самообслуживания, где они могут самостоятельно находить ответы на различные вопросы


BMC Virtual Agent — эффективная помощь для конечных пользователей в виде чата с виртуальным специалистом или сотрудником службы поддержки


BMC Remedy IT Service Management — Process Designer — разрабатывайте и интегрируйте в автоматизированную среду BMC Remedy ITSM Suite новые процессы обработки пользовательских запросов, решения для специфических инцидентов, планирования и внедрения сложных изменений с помощью инструмента для создания графических диаграмм, что позволяет избежать лишних изменений в среде разработки BMC Remedy Developer Studio либо существенно уменьшить их количество

 

Узнать больше    Скачать брошюру    MyIT